Татьяна Дорохова — профессиональный комьюнити-менеджер. В этом конспектк рассказывается о концепции микросообществ, о том, как создать их вокруг себя и какие навыки и умения для этого потребуются.
Создание комьюнити
Татьяна выделяет два распространённых страха, с которыми сталкиваются люди, создавая сообщество:
1. страх, что никто не придёт;
2. страх управлять сообществом, когда люди придут.
Концепция «гигантомании», когда люди верят, что хорошее сообщество должно быть большим, не всегда верно. Татьяна утверждает, что мини-сообщества (5-10 человек) часто являются наиболее эффективными. и эмоционально насыщенными.
Работа с комьюнити
Когда начинаешь работать с сообществом, легко растеряться от объёма доступной информации и поддаться страху. Однако, создавая микрокомьюнити, не обязательно знать все нюансы управления сообществом. Нет конкретного механизма действия, и главный источник процесса — это вы. Сосредоточьтесь на построении отношений с людьми в группе. Вы должны уметь вести прямой диалог с участниками, обсуждать интересы и прислушиваться к их потребностям.
С чего начать?
1. При создании сообщества важно протестировать вашу идею с помощью интервью и определить реальные потребности вашей аудитории. Обсудите с группой участников:
Кто вы? Какой смысл вашей идеи? Какое будет сообщество? Для кого оно? Что вы собираетесь делать?
Можете написать о желании создать комьюнити в своих соцсетях.
2. Создание сообщества — построение отношений и формирование чувства идентичности у членов группы. Чтобы начать создавать комьюнити, начните с беседы с потенциальными участниками:
Почему они поддержали эту идею? Как они себе представляют сообщество? Какие роли будут у каждого? Чего от него ждут?
3. Первые 5-6 встреч дадут вам центральные линии, которые покажут дальнейшие действия. Проверьте жизнеспособность своей идеи и попросите людей откликнуться. Сосредоточьтесь на том, чтобы предложить новым участникам простое пошаговое руководство, в котором будут рассмотрены общие вопросы и проблемы:
Что нужно делать, чтобы присоединиться к вашему комьюнити? Кому написать? Бесплатный или платный вход? Где это всё будет происходить? Закрытое или открытое сообщество? Какие условия есть для вступления?
Не усложняйте ситуацию в начале и подумайте о том, чтобы расширять своё сообщество постепенно, небольшими группами, чтобы поддерживать спокойную и управляемую динамику.
Что дальше?
При создании сообщества важно установить чёткие правила и ориентиры, начиная с того, что разрешено. Желательно начать с правил «можно». Запретительные правила сложно понимать, и их стоит вводить только по факту инцидента, который нужно урегулировать.
Вместо этого сосредоточьтесь на внедрении ритуалов и повторяющихся событий, которые помогут людям привыкнуть друг к другу и к обществу. Это могут быть еженедельные или ежемесячные мероприятия, такие как пятничные беседы о том, что было хорошего на неделе, или встречи по налаживанию контактов каждую среду. Можно предлагать ответственность за мероприятие участникам.
Следите за откликом и за инициативой участников. Предсказуемость и стабильность являются ключом к созданию комфортного и приятного сообщества. Как менеджеру сообщества вам важно понимать, что терпение имеет решающее значение, поскольку людям нужно время, чтобы привыкнуть к новому окружению.
Атмосфера в комьюнити
Важно поддерживать благоприятную атмосферу в сообществе, предотвращать конфликты и борьбу с конкуренцией. Иногда кажется, что все ладят, но конфликты всё же возникают. Необходимо прямо и уважительно решать конфликт, а не пытаться избежать его.
Важно выявлять токсичное поведение и принимать меры по их устранению. Междисциплинарные сообщества могут быть более полезными и менее подверженными внутренней конкуренции, поскольку люди из разных слоёв общества и профессий могут предлагать уникальные перспективы и идеи.
Финансы
Менеджер сообщества не должен брать на себя финансовую ответственность, а вместо этого должен сосредоточиться на содействии коммуникации и координации внутри группы.
Активности в комьюнити
Чтобы стимулировать активность сообщества, важно понимать, что люди часто боятся общаться из-за непонимания динамики сообщества. Менеджеры сообщества должны сосредоточиться на создании небольших тематических групп (5-10 человек), чтобы облегчить общение и уменьшить беспокойство. Этого можно достичь, проводя конкурсы, делясь личным опытом и поощряя людей помогать друг другу.
Кроме того, менеджеры сообщества должны осознавать важность того, чтобы не перегружать людей и создавать атмосферу, способствующую общению.
Нужно ли быть оригинальн_ой?
Сосредоточьтесь на построении отношений внутри сообщества, а не на попытках быть оригинальными или неповторимыми. Люди вступают в сообщества ради стабильности, взаимопонимания и построения отношений. Сообщество строится на хороших отношениях, а не на оригинальных идеях или продуктах.
Контент-план
Контент-план как в соцсетях в комьюнити не нужен. Важно выстраивать отношения с членами сообщества. Продуманный контент-план может быть необходим для поддержания сообщества. От этого можно отказаться, как только сообщество начнёт само себя обеспечивать. Важно поднимать правильные вопросы для поощрения вовлечённости сообщества.
Безопасность
Безопасность для общественных организаций заключается в нейтральном расположении и защите участников. Важно находить баланс между безопасностью и свободой сообщества. Рекомендуется обратиться за конкретными рекомендациями в юридическую консультационную службу.
Например, к юрист_кам «Выхода».
Поиск помощни_ц
Чтобы найти модератора, ищите активных участников, которые могут помочь в проведении мероприятий и при определённых условиях обеспечить поддержку и авторитетное подкрепление. Обратитесь к ним и обсудите условия их помощи. Предложите им новую роль и авторитетную поддержку, сделав это взаимовыгодным соглашением.
Задача менеджера сообщества — постоянно находить активистов и работать с ними.
Как справиться с выгоранием?
1. Рекомендуется найти психолога с опытом организационной работы, с которым можно поговорить, обсудить эмоции и проблемы. Слушателем может быть и коллега, комьюнити-менеджер другого сообщества.
2. Делегирование также важно для предотвращения эмоционального выгорания. Выстраивайте свою чёткую роль в сообществе и обсуждайте её с участниками.
При распределении задач нужно также распределять обязанности, позволяя другим брать на себя руководящие роли.
Важно вовлекать членов сообщества в процесс принятия решений, что может привести к созданию более устойчивого и сбалансированного сообщества.
Рекомендуем почитать:
Книга «Третье место» https://www.labirint.ru/books/514945
